Reklamation/Rücksendung

Möchten Sie ein Artikel oder eine Bestellung reklamieren, dann beachten Sie bitte folgende Hinweise und Abläufe. Unsere Mitarbeiter arbeiten nach strikten Vorgaben und vordefinierten Arbeitsprozessen, die eine optimale Kundenbetreuung garantieren. Deshalb bitten wir Sie - auch zu Ihrem Vorteil - sich an unsere Richtlinien zu halten, um eine möglichst schnelle Abwicklung zu gewährleisten.

Hinweise zu Transportschäden

Um Transportschäden schnell und richtig zu reklamieren beachten Sie bitte Folgendes:

überprüfen Sie bitte immer die Pakete und in Gegenwart des Zustellers auf ihre Unversehrtheit,
dokumentieren Sie eventuelle Beschädigungen bitte unbedingt schriftlich und
informieren Sie den Zusteller des Pakets,
setzen Sie uns bitte außerdem binnen 7 Tagen nach Erhalt der Ware schriftlich über den Transportschaden in Kenntnis. Sie können dies auf postalischem Weg, als Fax oder als Email tun.
senden Sie die Ware aber keinesfalls an uns zurück.

Wir kümmern uns um den Rest und werden den Zusteller kontaktieren. Dieser wird ggf. das beschädigte Paket zu einem späteren Zeitpunkt bei Ihnen wieder abholen.

Vorzeitiger Austausch

Bitte beachten Sie, dass wir keine Waren vorzeitig austauschen können, die wir direkt an den Hersteller zurückschicken müssen (i.d.R. v.a. bei Pumpen), da wir in solchen Fällen ausnahmslos immer die Reaktion des Herstellers abwarten müssen.

Als schnelle Übergangslösung können wir lediglich anbieten, das Produkt erneut zu berechnen und Ihnen ein zweites, neues Gerät zum normalen Preis zuzusenden. Erkennt der Hersteller im Folgenden den Defekt an, werden wir eine entsprechende Gutschrift in Höhe der in der Neuberechnung angefallenen Kosten (außer Nachnahmegebühren) erstellen und Ihnen diese zurücküberweisen. Wir können jedoch keine Gutschrift erstellen, wenn

der Hersteller die Reklamation ablehnt (z.B. durch Eigenverschulden, unsachgemäßen, nicht fachmännischen Umgang, usw.) oder
der Hersteller das betroffenen Produkt repariert und an uns zurücksendet. In diesem Fall lassen wir Ihnen das reparierte Originalprodukt zukommen, wodurch Sie dann zwei Produkte besitzen.

Bitte beachten Sie folgende Richtilinien zur Reklamation

Es liegt in unserem Interesse, Probleme immer schnell und unbürokratisch aus der Welt zu schaffen. Treten Sie deshalb immer zunächst mit uns in Kontakt und schreiben Sie uns als erstes immer eine Email. Setzen Sie dabei Ihren Namen und die Rechnungsnummer in die Betreffzeile. Viele Fragen können wir so bereits im Vorfeld klären, ohne dass der zeitaufwändigere Weg einer Reklamation beschritten wird.
So hat unsere Erfahrung gezeigt, dass

rein optische Veränderungen (z.B. Farbveränderungen an Schläuchen) keinen Reklamationsgrund darstellen,
als „Beschädigungen“ wahrgenommene Veränderungen oft keine Beschädigungen, sondern technische, gewollte Weiterentwicklungen sind (z.B. gewölbte Metallkomponenten) oder
in Einzelfällen aufgrund eines zu geringen Warenwerts auf eine Rücksendung verzichtet werden kann. Dies ist i.d.R. nur möglich, wenn der Schaden oder die Falschsendung ausreichend geklärt werden kann – bitte machen Sie hierzu ein aussagekräftiges Foto und beschreiben Sie, wie es zu dem Schaden gekommen ist. Bitte fotografieren Sie generell immer neben der defekten Ware auch die dazugehörige Rechnung.

Einige Hersteller bieten einen direkten Kundenservice an. Treten Sie dann bitte direkt mit dem Hersteller in Verbindung und wickeln die Reklamation mit ihm ab. Hinweise auf einen direkten Herstellersupport entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung.

Bitte beschreiben Sie Ihr Problem möglichst ausführlich. Bitte legen Sie außerdem eine Rechnungskopie bei und bewahren Sie den Quittungsbeleg Ihrer Rücksendung als Nachweis auf.

Schicken Sie Ihre Rücksendung bitte an:
Alphacool International GmbH
Marienberger Str. 1
D-38122 Braunschweig

Nach Erhalt der Ware werden wir umgehend das Produkt begutachten. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten. In der Regel erhalten Sie nach etwa 5 Werktagen eine Benachrichtigung über den Stand Ihrer Reklamation.
Bitte sehen Sie von telefonischen Anfragen während dieser Zeit ab, da diese die Bearbeitung nur verzögern können. Stattdessen werden wir Sie umgehend per Email informieren, sobald sich der Status Ihrer Reklamation geändert hat.

Wichtige Hinweise zum Versand

Bitte verwenden Sie eine angemessene Verpackung und Polsterung bei der Rücksendung von Waren. Eine schlichte Umverpackung ist lediglich bei PC-Gehäusen möglich. Verwenden Sie für alles Andere bitte Luftpolster, Knallpapier oder ähnliches Verpackungsmaterial und verzichten Sie auf ungeeignete Materialien wie Zeitungspapier o.ä.

Das Amtsgericht Aachen hat im Urteil vom 23.08.2006, AZ 10206/06, bestätigt, dass Verkäufer keine überhöhten Transportkosten durch „Versand zahlt Empfänger“ tragen müssen. Die Preisdifferenz zum normalen Paketversand müssen wir Ihnen in solchen Fällen in Rechnung stellen.

Wichtiger Hinweis zur Rücksendung bei gebrauchter Ware

Gemäß dem Fernabsatzgesetz (FAG) haben Sie das Recht, gekaufte gebrauchte Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt an uns zurückzusenden. Da die Ware im Folgenden aber nicht mehr als neuwertig zu verkaufen ist, können wir i.d.R. nur 50% des originalen Verkaufspreises erstatten. Details zur Rückerstattung fällt der jeweils zuständige RMA-Mitarbeiter.